Was ist ITIL?
ITIL® (IT Infrastructure Library) ist ein international anerkanntes Rahmenwerk für das IT Service Management. ITIL ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen.
Die Inhalte der aktuellen Version 3 des Rahmenwerks orientieren sich am Lebenszyklus des Services: Strategie (Strategy), Entwurf (Design), Betriebsüberleitung (Transition), Betrieb (Operation) und Verbesserung (Continual Improvement).
In dem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, Aufbauorganisation und Werkzeuge beschrieben.
Zertifizierung
Das dreistufige V3-Zertifizierungsmodell mit Grundlagen (eng.: Foundation), Weiterführendem (eng.: Intermediate) und Fortgeschrittenem (eng.: Advanced) Level basiert auf einem Lern- Punkte Erwerbs System (eng.: Credit-Point-System) und führt beim Erreichen von 22 Punkten zum neuen ITIL Diplom.
ITIL und Projektmanagement
ITIL ist keine Projektmanagementmethode. Die von OGC empfohlene Projektmanagementmethode ist PRINCE2 [Projects in controlled Environments].
Wofür ist ITIL dann gut?
ITIL ist ein durch eine Dokumentensammlung unterstützter Ansatz, Prozesse als zyklische Verbesserungsketten zu betrachten. Es wird durch viele Bücher spezifiziert, welche nach beschriebenen Service-Lebenszyklen gegliedert sind.
In jedem Buch führt zunächst ein Abschnitt in das Thema des jeweiligen Buches ein. Es folgen eine Übersicht, eine Einordnung des behandelten Themas in den ITIL-Kontext und die Beschreibung des Zwecks und der Ziele des Buches.
ITIL ist also eine Sammlung von besten Vorgehensweisen, mit denen es IT-Verantwortlichen über einen prozessorientierten skalierbaren Ansatz ermöglicht wird, Effizienzsteigerungen innerhalb ihrer IT-Prozesse zu erzielen und somit ihren Kunden einen gleichbleibenden IT-Service zu liefern.
ITIL beschreibt hauptsächlich was getan werden muss, um die Leistungsfähigkeit qualitativ hochwertiger IT Services sicherzustellen, weniger wie es getan werden muss.
Fazit
Meiner Meinung nach sollte zuerst eine Projektmanagementmethode erlernt werden, um diese dann mit ITIL verfeinern zu können. Denn man muss die Prozesse erst ein Mal geistig erfassen, bis man diese dann auch verbessern kann.
