Probleme mit dem Provider mit dem großen V

Date: 2008.01.15 | Category: Allgemein | Tags:

Wer hat die nicht? Es ist furchtbar. An Tagen wie diesen wünsche ich mir immer ich hätte nie einen Vertrag mit denen abgeschlossen. Nicht nur, dass die nicht das liefern können, was sie versprechen. Nein, sie nehmen Sachen gar nicht so auf, wie sie diktiert bzw. angegeben wurden. Unmöglich! Warum ich so verärgert bin? – ganz einfach.

Das ganze fing ja schon mit dem ersten Anschluss an. Die ersten Monate!!! keine richtige DSL-Verbindung erhalten. Das Internet unterbrach ständig. Es wurden viele Telefonate mit V geführt. Ausreden gab es viele und kreativ waren sie auch dabei, das muss man denen schon lassen. Nach fast einem Jahr ständiger Probleme mit dem Anschluss wurde uns endlich ein stabiler DSL-Zugang gegeben und ein vermeintlich netter Anruf eines Mitarbeiters von V. Darin wurde uns aus Kulanz-Gründen, weil wir so viele Probleme mit der Verbindung hatten, die Tel-Flat für ein Jahr geschenkt. Haben wir natürlich dankend angenommen. Jedoch hat dieser Mitarbeiter dies als Produktwechsel eingetragen; davon erfuhren wir erst bei unserer Kündigung.

Na gut, dann ging es weiter. Ich wollte ausziehen und habe daher den Vertrag gekündigt. Bestätigung habe ich erhalten. Nachdem der Betrag immer noch von meinem Konto abgebucht wurde habe ich bei der Hotline angerufen. Dort wurde mir erzählt ich hätte die Kündigung nicht unterschrieben. Was jedoch nicht der Fall war. Ok, ich also nochmal die Kündigung hingeschickt. Keine Antwort. Also habe ich wiederholt bei der Hotline angerufen. Zweite Kündigung ist anscheinend nicht eingegangen. Desweiteren würde mein Vertrag sowieso bis Oktober 2008 gehen, da der Produktwechsel die Mindestvertragslaufzeit um weitere 24 Monate verlängert. Dabei habe ich nie diesen Produktwechsel getätigt. Dies auch den zahlreichen V-Mitarbeitern geschildert. Antwort: wird an die Beschwerde-Abteilung weitergeleitet. Nun nach dem Jahreswechsel wieder angerufen. Hmm, immer noch nichts. Der eine V-Mitarbeiter wusste noch nicht mal, dass das an die Beschwerdeabteilung weitergeleitet wurde. Der andere meinte, ich solle doch bitte nochmal kündigen und auch deutlich machen, dass ich umgezogen bin. Toll, also zum dritten Mal gekündigt (diesmal per FAX und postalisch). -> was für ein Saftladen.

Das schlimme ist ja noch nicht mal, dass der Betrag mir weiter abgebucht wird. Der Anschluss kann von meinen Mietern nun auf meine Kosten weitergenutzt werden. Telefon und DSL sind dort nun für die frei verfügbar! V schafft es ja noch nicht mal den Anschluss zu sperren. Ich kann auch nichts machen, da ich dort ja gar nicht mehr wohne.

Ich bin nun wirklich auf die Antwort von denen gespannt. Ich hoffe das geht noch gut aus.